トラブル・クレーム対応 英語でクレームを受けたときの対応フレーズ
クレーム対応では、まず相手の話を受け止め、状況を確認し、必要に応じて謝意や解決策を示すことが重要になります。英語での対応では、強い否定を避けながら、冷静で丁寧な表現を使うとよいと思います。ここでは、顧客からのクレームを受けた際に使える英語表...
トラブル・クレーム対応 カスタマーサポート対応 FAQやサポートページへの案内メール
問い合わせへの返信では、すぐに解決できる内容であれば直接回答することもありますが、FAQやサポートページを案内することで、利用者自身が情報を確認できるようにする対応もよく行われます。ここでは、FAQページやサポートサイトを案内する際に使える...
カスタマーサポート対応 アカウント凍結・再開の案内メール
アカウント凍結や再開の案内では、理由の説明、必要な手続き、今後の対応方法を明確かつ冷静に伝えることが重要です。ここでは、凍結通知から再開案内まで、実務で使える英文表現を目的別にまとめます。アカウント凍結の通知 We regret to in...
カスタマーサポート対応 保証・修理に関するやり取りメール
製品の保証や修理に関するやり取りでは、保証条件の確認、修理依頼の手続き、対応期間の説明などを明確に伝えることが重要となります。ここでは、顧客対応・取引先対応の双方で使える英文表現を目的別にまとめてみました。保証内容を確認する We woul...
カスタマーサポート対応 製品アップデート・メンテナンス通知メール
製品アップデートやシステムメンテナンスの通知では、実施日時、影響範囲、利用者への影響、対応方法を明確に伝えることが重要です。ここでは、社外顧客向けに使える英文メール表現を目的別にまとめます。アップデート・メンテナンス実施の案内 We wou...